Termeni și Condiții & Regulament Intern: Zen Thera SPA

Bun venit la Zen Thera SPA. Prezentul document reglementează regulile de conduită, rezervare și utilizare a serviciilor în cadrul salonului nostru din București, Sector 4. Prin efectuarea unei programări (telefonic, SMS sau WhatsApp), clientul își exprimă acordul deplin cu următorul regulament intern.

Cine suntem

Denumire	NOVA STAR INVEST SRL
Denumire comercială	Zen Thera SPA
CUI	44884030
Nr. Reg. Com.	J2021015639407
Sediu social	Str. Nerva Traian 27–33, sc. B, et. 1, ap. bir. 6, Sector 3, București 031044
Punct de lucru	Str. Cătrunești nr. 2, et. 1, ap. 5, Sector 4, București 042169 — aici se prestează serviciile
Telefon	0741 81 92 92

Site-ul zentheraspa.ro este un site de prezentare. Nu se vând servicii online, nu există coș de cumpărături și nu se procesează plăți prin site.

1. Conceptul de Exclusivitate și Punctualitate Fonică

Un singur client: Salonul nostru funcționează pe principiul exclusivității totale. Pe durata intervalului rezervat, în spațiul de lucru pentru terapii se află o singură persoană și terapeutul (Marina).

Regula celor 5 minute: Din respect pentru liniștea și intimitatea clientului dinaintea ta, te rugăm să sosești cu maximum 5 minute înainte de ora stabilită, nu mai devreme. Zona de masaj fiind deschisă, sosirea timpurie și zgomotul de la intrare vor întrerupe ședința aflată în desfășurare.

Întârzieri: Orice întârziere din partea clientului va reduce automat durata propriului masaj, tariful ședinței rămânând cel întreg. Decalarea programării nu este posibilă, din respect pentru clienții următori.

2. Politica de Rezervare și Anulare

Confirmarea obligatorie: Rezervările se realizează exclusiv în urma unei discuții directe la telefon sau pe WhatsApp și devin valabile doar după confirmarea telefonică. Un mesaj simplu trimis și neconfirmat nu garantează blocarea locului.

Anularea ședinței: Modificarea sau anularea unei programări se face cu minimum 24 de ore înainte de ora stabilită (telefonic sau prin WhatsApp).

Neprezentarea fără preaviz: În cazul în care un client nu se prezintă la ședință și nu anunță cu 24 de ore înainte, salonul își rezervă dreptul de a refuza programările viitoare sau de a condiționa o nouă rezervare de plata în avans a serviciului. În cazul abonamentelor, ședința neanulată la timp se consideră efectuată și se deduce din abonament.

3. Conduită, Respect Reciproc și Discreție (Toleranță Zero)

Mediu sigur și armonios: Zen Thera SPA este un sanctuar dedicat sănătății și stării de bine. Nu tolerăm agresivitatea verbală, atitudinile sfidătoare, comportamentele nepotrivite sau intruzive la adresa terapeutului sau a altor persoane.

Fără bârfe sau discuții inadecvate: Nu încurajăm și nu permitem bârfele sau subiectele de discuție de natură să creeze disconfort. Timpul petrecut aici este dedicat deconectării totale.

Dreptul de a refuza clienți: Salonul își rezervă dreptul absolut de a opri imediat ședința, de a evacua persoana din incintă și de a interzice definitiv accesul pe viitor oricărui client care încalcă normele morale, de respect sau de igienă, fără returnarea contravalorii ședinței.

4. Sănătate, Siguranță și Responsabilitate Medicală

Informare inițială: Clientul are obligația legală de a informa terapeutul, înainte de începerea primei ședințe, cu privire la starea sa de sănătate: afecțiuni cronice, operații recente, tratamente în curs, alergii cutanate sau existența unei sarcini.

Modificarea tehnicilor: Anumite afecțiuni medicale necesită adaptarea manevrelor sau pot reprezenta contraindicații totale pentru masaj (caz în care terapia va fi amânată pentru siguranța dumneavoastră). Salonul nu își asumă răspunderea pentru agravarea unor afecțiuni nedeclarate de către client.

5. Valabilitatea Abonamentelor și Plată

Termene ferme: Pentru a asigura eficiența terapeutică și continuitatea rezultatelor, abonamentele de 3, 4 și 5 ședințe sunt valabile 60 de zile, iar cele de 10 ședințe sunt valabile 120 de zile din momentul primei ședințe. După expirarea acestui termen, ședințele neefectuate se pierd.

Excepție: Masajul visceral de 10 ședințe se desfășoară după un protocol specific cu o secvențialitate proprie, stabilită individual în salon.

Achitarea: Contravaloarea abonamentelor și pachetelor se achită integral la prima ședință (cash, card sau virament confirmat).

6. Semnalizare și Parcare (Informații Logistice)

Semnalizare în lucru: Deoarece activăm într-o vilă privată și semnalizarea exterioară luminoasă este momentan în lucru, clienții se vor ghida după numărul 2 al străzii (Intrarea din Drumul Jilavei). Clădirea are interfon.

Utilizarea parcării: Locurile stradale din jurul vilei fiind rezidențiale, clienții acceptă recomandarea de a folosi parcarea publică cu plată de la Berceni Arena (situată la 1 minut distanță) pentru a evita blocarea mașinilor rezidenților sau sancțiunile autorităților.

7. Natura serviciilor

Serviciile oferite sunt servicii de masaj și de întreținere corporală. Nu constituie act medical, nu înlocuiesc consultul, diagnosticul sau tratamentul de specialitate.

8. Prețuri

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei, pentru o ședință individuală, dacă nu se specifică altfel. Rândurile marcate ca abonament reprezintă pachete de mai multe ședințe. Plata unei ședințe individuale se face la finalul ei, numerar sau cu cardul.

Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile. Prețul valabil este cel comunicat și confirmat la programare.

9. Conținutul site-ului

Textele, structura și elementele grafice ale site-ului aparțin prestatorului. Fotografiile spațiului sunt proprii.

10. Soluționarea reclamațiilor

Reclamațiile se transmit la numărul de telefon afișat și se soluționează, de regulă, în cel mult 30 de zile.

Poți apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ec.europa.eu/consumers/odr).

11. Legea aplicabilă

Prezentele condiții sunt guvernate de legea română. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă sau, în lipsă, de instanțele competente din București.

Ultima actualizare: 11 octombrie 2026.